当前位置:主页 > 微商加盟 > 正文

张庭面膜再遭投诉,且看张庭本人这么回应的

2020-01-13 08:54作者:佚名

  近日,张庭的TST面膜再次陷入“烂脸门”(此前张庭面膜烂脸事件:面对危机,作为品牌创始人的张庭发布了一篇长博文以此来回复广大粉丝以及受害者!

  

  先拆分解读一下博文内容:

  标题【这一刻,真相比情绪更重要】

  翻译:不要被网友愤怒的情绪带跑了,看看真相好吗?!嗯...所以是被冤枉的?

  今天崔小姐的投诉,让我们成了当事人。除了媒体采访中我们已经表达了一些想法外,我还想说说我憋了很久的话。

  翻译:我是情真意切的来说些真心话,憋了很久的,你们一定要相信我。

  我很小的时候就知道生活的复杂与艰辛。父母走街串巷卖小吃养活我们姐妹,我清楚记得客人“再来一份”的张庭面膜再遭投诉,且看张庭本人这么回应的声音,清脆又悦耳;我也清楚记得父母对客人殷勤相迎,笑脸相送。我那个时候就知道信任的价值,也知道笑容背后的汗水和苦涩。但是,以信立世,以笑对人,是父母送给我的最好礼物,我至今秉持于心。

  翻译:我也是吃过苦的人,我知道信任很重要。说白了就是卖惨。

  做TST面膜,不是心血来潮。我是女人,我知道美丽、青春并不只是皮肤的松紧和明暗,而是给我更多面对磨难的信念和坚持。所以,老老实实做事,踏踏实实做企业。从做TST第一天开始,我们就把依法合规三证齐全作为我们的底线,但我们更关注用户的体验效果与感受。我们请专业的第三方检验检疫机构做卫生安全性试验,做急性皮肤刺激性测试,都是确保我们的产品可以让用户安全放心使用。但是每个用户的肤质不同,所以会对化妆品产生不同反应。当用户因为各种原因出现皮肤问题的时候,我们不推诿,我们都在竭尽所能查明真相,让用户问题得到妥善处理。一次处理不行,两次,两次不行就三次,三次不行,我们仍会全力帮助。没有人敢把上帝推走,我在演艺圈历经28年,我知道千夫所指的力量,我更知道善意待人的价值。

  翻译:我是认真做微商!真的不是圈钱骗人啊喂!我们产品合格有证的!那些毁脸的都是自己肤质问题!我加入演艺圈28年,你们要相信我!我是很善良的!

  很多人都说明星创业自带光坏,我却以为这是温柔一刀。说话不能出错,产品不能出错,做人不能出错。每一个微小事件都被舆论重构和扩散,而明星带动的品牌效应,在这个放大的效果中,又显得微小和易碎。但是,为了我想象中的美丽事业,我会向身边的每一位创业者好好学习,研究产品、研究商业、研究用户,全力担负起这份不能承受之重。

  翻译:我的明星光环才让这事被放大!实际上没那么严重!我会承担责任的!

  最后,感谢媒体与公众的监督。对于崔小姐经历的事情,我们不会事尽于此,我们仍会继续联系崔小姐,让事圆人满,皆大欢喜。

  翻译:我们会想办法让受害人闭嘴的。

  纵观张庭这篇回应,除了卖惨和强调自己的产品是靠谱的之外好像并没有说到点上,产品合格?直接晒证明啊!标题强调的真相?可是真相在哪?直接摆出来啊!啰啰嗦嗦说了一堆有的没的来忽悠人,除了她自己的微商大军之外信谁会相信?证明清白最直接的方法就是简单粗暴的甩张庭面膜再遭投诉,且看张庭本人这么回应的证据打造谣者的脸,可是张庭好像完全做不到这一点,毕竟那么多人那么多张脸就摆在那里。

  在危机中,其实找对受众很重要,这样才能保证信息对称,不会出现偏差。不然鸡同鸭讲,越描越黑。显然,张庭回应的对象应该只是针对她的微商小分队们。

  应该和谁对话?最先处理谁的诉求?向哪些人和机构证明你的行为是合理的。这些都是危机公关中首先要确认的事情。

  张庭的这次声明太鸡肋,也是目前很多明星遇到危机时的一种「鸵鸟战术」:避重就轻,喜欢加苦情戏,烟雾弹投放无止境......

  明星自己创业做品牌,产品出了问题,这和企业危机是一个级别的,公众不会因为你是明星就会同情你。明星代言产品出危机也好,自己创业出危机也好,千万别卖惨。

  危机声明篇幅一定不要太长,尤其是产品质量出问题的,文章太长,重点不突出,容易有洗白嫌疑,让受众更加质疑。

  重点是,危机声明不要做成综艺选秀中的「卖惨」,出问题的时候,不是哭着装委屈,而是坚强地找答案,找解决方法。

  还有,也不要一味地卖「明星公信力」的人设,产品质量问题,公事公办,产品危机面前,个人形象也是陷入泥潭,公信力已打折。

  原本,张庭的危机公关声明简单一点,朴质一点就好了。每年315曝光后的危机公关模板都值得她去好好翻阅一下。

  现在的局面已经让危机更严重。

  明星危机的「三观正」就是把自己当成普通人,摆放着一颗平常心,收起自己的玻璃心。

  张庭现在的微博也好,贴吧也好,完全被微商给占据了,好有传销的魔性。其实,这也是她危机公关中的一根毒针。我们都知道微商的魔性,人肉水军呀,扩散和传播极强,完全看不到正常的声音。

  很多微商和水军在下面支持他,然而围观群众并不买账:

  

  张庭的贴吧也陷入内部混乱,清一色的微商进驻,让原本的影迷和粉丝大吐苦水:

  

  国家现在对于微商打击力度越来越大,微商会逐渐进入规范管理。原本微商的口碑就不好,明星微商负面一来,路人群众肯定是抨击到底。

  张庭这几年已经没有什么代表作了,原本的粉丝力量就不是很强,加上微商侵入各大粉丝阵营,想必粉丝队伍也在逐渐瓦解,粉丝都不能给明星发声,这场危机真的是一片狼藉。

标签 我们 危机

最近关注

热点内容

更多